最近，在青岛环球集团的售后服务办公室内，一封封滚烫的感谢信纷至沓来。感谢信的背后，是环球集团纺机公司售后服务团队无数个日日夜夜的辛勤付出，是售后服务团队用行动诠释的“新高度·心服务”。

　　在环球集团销售总经理郭加阳看来，这不仅仅是对感谢信中一个个闪光的环球人的认可与感激，更表达了对环球集团服务的全面认可，对环球产品的信赖，也是环球客户现场7S管理价值的体现。

　　“10台1801粗纱机包括粗细联系统，经历了近120天艰苦奋战。高标准！严要求！一次试车成功！解决了我们提出的一个又一个问题，保质保量地完成了我公司提出的设备安装，和生产工艺标准要求，让我们对青岛环球这个品牌从怀疑、接受到认可。在此向以安军为首的安装团队，向销售郑少平经理以及青岛环球公司说声：谢谢！”

　　“进入5月份，粗细联开始运行，我感受颇深。整个系统运行以后，对系统不了解，不熟悉，增加了操作的难度，一个地方出现问题整个生产都会瘫痪。为了尽快处理问题不影响生产，每次安工（编者注：安装团队工程师安军）都是随叫随到，有时候一个晚上甚至去车间两三次，第二天早上仍然能够准时看到他的身影。”

　　这是摘自河南省扶沟昌茂纺织有限公司发给环球集团感谢信中的部分文字。正是这样真挚的语言、朴实的情感，感动着环球集团的每一个员工。

　　除了扶沟昌茂公司，华孚越南实业有限公司、山东冠县成林纺织有限公司、高唐县锦泰棉业有限公司、宁波百隆纺织有限公司、 江西省上饶市德隆纺织有限公司、浙江金源亚麻有限公司、浙江万舟纺织有限公司、江阴市陆华色纺有限公司、张家港张氏纺织有限公司……一大批环球集团的客户企业纷纷发来感谢信，对安装和售后团队工作人员的敬业精神、环球集团的规范管理赞不绝口。

　　环球集团一向推崇“新高度·心服务”的产品服务理念——追求卓越，用心服务，不断提升服务质量，创新服务体系，用心感知客户，用细节触动客户心灵。环球集团有着全方位的交流平台、完善的多媒体档案、优质的增值服务、快速的配件供应。在客户的现场安装，提出的要求是实现7S管理——整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约。在日常服务中，环球集团常常不计成本为客户服务。为解客户燃眉之急，公司可以把几百元的配件派专人、专车或乘飞机专程送上门。

　　这种精准完善的售后服务没有直接回报，但是带来的是信誉度及顾客满意度的提高，带来的是客户之间口口相传的口碑效应。对于环球的产品而言，走出厂门是生产的结束，也是打造环球服务品牌的开始。

　　“如今各地客户自发通过感谢信这一朴实而又真切的表达方式向集团表达对我们产品和服务的认可，更激励我们环球人要秉承环球智，用环球心，服务全球纺织，更坚定了环球人打造世界品牌服务全球客户的决心和勇气。”郭加阳这么对记者说。