“前阵子，我家仓库旁的公共通道被违章搭建侵占，严重影响通行，我抱着试试看的想法在网上留言，请镇政府相关部门帮忙协调处理，没想到3天后违建就全部被拆除了。群众利益无小事，政府真正做到了即呼即应。”日前，在江苏省南通市通州区川姜镇从事家纺行业的张卫峰见到记者时高兴地说。

川姜镇是全球最大的家纺生产基地和全国最大的家纺产业集聚区之一，拥有各类家纺企业超5000家，流动人口超8万人。为了更好地提高社会治理效能，加快打造市场化、法治化、国际化营商环境，近年来，川姜镇聚焦经济社会发展的痛点堵点，在推进信访问题高质高效化解、提升群众满意度上下大力气。镇里引入“大数据+人工智能”技术，建立基于网格的综合信息平台，纵横联通责任部门，“一网统筹、一图呈现、一云分析”，有力提升信访工作的针对性和有效性。

据悉，川姜镇鼓励企业商户和村(居)民通过来电、来访、网上投诉等形式实时反映自身诉求，并组织网格员常态化开展矛盾纠纷排查，及时收集苗头性、倾向性、预警性问题线索上报平台。平台利用大数据和人工智能技术对信访信息进行分析研判，发现共性问题并对不同类型的信访问题实行分类管理，包案领导和相关责任人划入相应案件处理流程中，办理过程和结果公开透明，真正做到将矛盾化解在基层，将问题解决在当地。

“由于信息性质、分类明确，很多时候我们可以参考同类信访问题的处理方法，快速找出解决问题的切入点和关键点，有针对性地拿出新的处理方案或处理建议，大大提升了办事效率。”川姜镇川港社区党总支书记朱海健说。

据统计，通过构建“智慧信访”新格局，川姜镇信访事项平均响应时间缩短了62%，处理时长缩短了40%，群众“面对面”信访率从61%下降到了22%。2023年全镇调处化解大小信访案件、基层矛盾830余起，群众满意率达99%以上。