南通2023年消费维权数据出炉
时间：2024-03-20 10:01:41 来源：中国江苏网
“3·15”国际消费者权益日到来之际，南通市市场监管局发布2023年度消费维权数据：市12315热线去年受理各类诉求19.7万件，同比上升12.7%，其中，家纺产品直播带货成为投诉热点。这些领域主要存在哪些问题？消费者如何避坑？对此，记者采访了相关部门和专业人士。
当前，直播带货现已成为电商行业的热门销售方式。但近几年，在网络直播营销中，虚假宣传、产品质量、知识产权侵权、货不对板等违法违规行为越发突出。我市市场监管部门接到的投诉举报也日益增多，去年，关于直播带货的投诉举报数量达9000余件。
随着直播带货盛行，我市家纺行业经营者也在积极利用直播带货发掘新的增长点，随之产生的消费纠纷也在不断增加，其中不乏违法案件。通州某家纺经营部直播销售一款蚕丝被，向消费者宣传被子使用的是100%真蚕丝。然而，当市场监管部门对这批蚕丝被进行抽检时发现，蚕丝被纤维含量仅为51%，与其标榜的“缩水”近一半，不符合国标规定，是不合格产品。而截至案发时，已有不少消费者为商家在直播中的虚假宣传而心动买单。
“很多消费者往往是被直播间内的‘史上最低’‘一年卖出××万件’等营销话术吸引，拿到商品才发现货不对板。”市市场监管局工作人员提醒消费者，不要盲目跟风名人明星带货产品，不要盲目追求低价，不要相信使用绝对化用语的广告宣传。下单前要了解清楚主播推荐商品的来源、功能、价格及售后服务，关注商品的购买评价与其商品详情页面、直播间宣传的相符性。要格外留意家纺产品的面料里料材质、填充物种类、成分含量等信息。
针对直播营销家纺产品质量良莠不齐的问题，下一步，市场监管部门将结合日常监管和投诉举报，进一步加大执法力度，督促生产者和销售商家进行全流程质量把控。市市场监管局网络交易监管相关负责人介绍，针对网络直播营销直播从业门槛低、直播人员法律意识淡薄等问题，该局起草制定的《南通市家纺产品网络直播营销活动合规指引（试行）》将于近期发布，对广告行为、价格行为、促销行为等作出规范，并要求直播营销平台、平台内经营者、直播间运营者建立健全投诉、举报和争议在线解决机制，公开投诉举报途径，积极协助消费者维权。
纺织中国在线版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：中国纺织报”的所有作品，版权均属于中国纺织报，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其他方式使用上述作品。已经获得本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：纺织中国在线”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非中国纺织报）”的作品，均转载自其他媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
※ 有关作品版权事宜请联系：010-87751055
