如今，消费群体的需求偏好愈发复杂分散，已是不争的事实。然后对于品牌和零售商来说，根据自身战略优势梳理核心升级方向，依旧刻不容缓。

通过调查研究，Bazaarvoice便指出当前消费模式与行为普遍存在较为分散的现象－－30%消费者更倾向于在线消费，41%的消费者习惯于实体消费，而29%消费者则更倾向于同时使用线上线下双重购物模式，因此，报告建议零售商们应同时注重优化实体和数字渠道。

值得注意的是，过去6个月时间，64%消费者更加倾向于购买零售商自有品牌，其中，食品和饮料（71%）、健康和美容（48%）以及时尚（41%）品类占据较大比重。近半数（44%）消费者表示，他们在生活必需品方面的消费，更加倾向于大型零售商的“自营品牌”。

当谈及如何应对持续上涨的生活成本压力时，超过一半的消费者（68%）表示他们选择以“零售疗法”来缓解生活成本上升时的负面情绪，但也有17%的受访者表示，自己无力购买生活必需品。

此外值得关注的是，与前一年相比，越来越多消费者更加关注可持续性，76%的受访者表示，他们认为品牌或零售商的可持续成果及企业社会责任很重要。但时尚行业同样面临着两难的可持续转型现状，由于生活成本上身、就业率及收入水平的困境，尽管快时尚领域的生产模式并不利于可持续发展，但对于许多消费者而言，快时尚品牌仍然具有很强的性价比吸引力，例如，64%的美国消费者的衣柜中至少有25%的服装来自于快时尚品牌。

但与此同时，二手时尚消费也受到更大追捧，44%的消费者增加了二手服装的购买力度，64%的消费者表示他们会从Vinted、Depop等线上和实体商店购买二手商品。

聚焦线上购物，社交媒体仍持续发挥着关键作用，全球60%消费者均表示，他们的购物行为很大程度上受到社交媒体的影响；24% 的消费者表示，他们每月都会根据在社交媒体上看到的商品进行购物；更有66%消费者明确指出，社交媒体中的视频推荐，是他们发现新产品的首要窗口。

此外，随着消费主体对产品价值的重视，市场呈现出更高的品质诉求（53%），其次才是价格（37%）；而40%的消费者还表示他们会受到个性化推荐的影响；48% 的消费者支持零售商提供客户忠诚度计划，以提高整体购物体验。

Bazaarvoice首席营销官Zarina Stanford表示：“我们的研究发现表明，品牌和零售商不仅需要了解不同消费者的偏好，更需要积极参与其中，调整公司战略以适应行业不断变化的趋势，并通过满足当今消费者的动态需求来增进品牌忠诚度。”