2015年“双11”未战已硝烟,无论是阿里巴巴设立北京指挥部并向优酷土豆发出全资收购要约,还是京东与腾讯发布的京腾计划都吸引了无数投资者和媒体关注,不过对于普通消费者来说,仅仅是热闹。相反,在享受电商大战带来的低价产品时,诸如假货、恶劣服务的体验至今仍挥之不起,而这样的现状,在中国经济面临放缓危机、电商行业增幅进入常态后,将会被无限放大,考验电商企业的真正成色。低价对于电商来首已经越来越不再是优势,扎根于产品以及用户体验才是未来能够真正赢得中国消费者最朴实的“内功”,七年磨一剑的奢侈品电商寺库网(Secoo.com)无疑是少数打通“任督二脉”的中国电商, 10月20日寺库宣布米兰跨境体验店正式开业,昭示着其在2015年的大放光芒更进一步,在产品、服务、体验的“国际标准”完善后迈出了全球化的步伐,毗邻米兰大教堂及维多利奥•埃玛努埃尔二世长廊的米兰大广场体验店将成为寺库征服包括中国消费者在内所有追求高端消费体验全球客户的新起点。
对于7月份刚获得5500万美元E轮融资且总融资超过2亿美元并在北京、上海、成都、香港均开有体验店的寺库来说,再添一间新店自然不算意外,但中国电商开跨境体验店目前尚属罕有,而寺库网作为奢侈品电商居然将体验店开到了奢侈品市场的“老巢”、拥有Gucci、Prada、Versace、Valentino等数十个全球知名奢侈品品牌的意大利则堪称“逆天”。
在接受无时尚中文网采访时,寺库创始人、CEO李日学对于这间“惊世骇俗”之作相当谦虚,表示寺库米兰跨境体验店并不是想和当地品牌竞争,相反更多的是希望合作,而该店也是寺库实现全球化战略的重要一步。李日学同时坦承,寺库的全球化策略得到了投资人的认可,而融资也让策略得以落地,这种良性循环是寺库一步步进行海外扩张的保证。
寺库的米兰体验店,很容易让人联想起最近大热的“跨境电商”概念,不过当下大陆市场所谓“跨境电商”更多是一种代购模式的变异版本,电商手中并无货源,更谈不上去控制供应链,而众所周知,中国奢侈品电商行业竞争的基础便是供应链,也即是货源方面的竞争。
寺库网早已在包括意大利的欧洲主要奢侈品品牌产地以及北美主要市场布局采购团队,而9月初寺库更是与高端百货美美力诚的运营方力诚股份有限公司宣布达成全面合作协议进一步拓展资源,此次在米兰开体验店,借此机会更是让供应链立体化。
除了供应链这一对中国奢侈品电商的切肤之痛,寺库米兰跨境体验店的“醉翁之意”或许还包括蜂拥而至欧洲旅游的中国消费者。
据市场研究机构贝恩数据,2014年在中国奢侈品市场首次出现1%倒退的情况下,中国消费者境外消费2013年-2014年的复合增长率仍有9%,海外消费增幅更是高达21%,其中欧洲市场增幅28%,而中国消费者奢侈品消费约七成是境外消费,其中包括代购。占全球奢侈品市场21%的欧洲由于悠久的历史、独特的人文环境、弱势的欧元和最低的价格尤其受中国消费者欢迎,据行业研究咨询机构No Agency数据,自金融危机至2012年间,欧洲主要城市如伦敦、米兰奢侈品市场有50%-70%来自游客贡献,其中中国、俄罗斯、巴西、中东等金砖国及石油国地区消费者占绝对比例,而由于意大利受金融危机冲击最大,米兰奢侈品市场有高达70%的比例来自游客,而2012年之后,金砖概念基本破灭,及至近期的地缘政治危机、油价大跌,实际上目前支撑欧洲奢侈品市场的游客真正成为中国消费者的一枝独秀。据知名退税公司Global Blue环球蓝联数据,今年7、8月份中国消费者在国际市场消费增幅分别高达73%和65.6%。
由于目前中国仅有5%的人拥有护照,而游客避港澳择欧日的趋势明显,欧洲奢侈品旅场受益于中国旅游消费者仍将持续相当时间,这一点很容易从过去三年假日季Boxing Day中国消费者在伦敦Selfridges塞尔福里奇百货和Harrods哈罗德百货疯狂抢购的场景轻易被全球媒体捕捉中得到印证,而进入圣诞前后的巴黎Galeries Lafayette老佛爷百货、Printemps巴黎春天百货同样有置身中国商场的错觉。
在奢侈品市场深耕数年的寺库尽管习惯上被定位为电商,但是从该公司对用户服务及体验的极致强调来看,其显然对传统奢侈品的经营模式同样熟稔于心,寺库米兰跨境体验店亦是上述野心之作。据寺库方面称,米兰跨境体验店将配备中国管家贴身服务,除此之外还将为消费者提供双向的Click-Collection服务,消费者不但可以在寺库米兰跨境体验店下单,于国内取货,亦可以在国内下单于米兰取货直接在旅游的同时用上新品。寺库CEO李日学表示此举同样是该公司对用户体验的重视,希望消费者可以减少退税、货运方面的麻烦,完成轻松旅游购物。为更进一步将服务做到极致,寺库米兰跨境体验店还可为寺库会员提供米兰当地生活资讯、酒店餐厅预订、定制旅游购物线、中英意语言翻译、购买商品搭配建议等涵盖吃住行游购娱各个方面的额外的个人化化服务,让寺库会员体验到其作为会员的尊贵享受和价值所在。





