新的管理制度规定每周三上午9点是公司办公会时间，但营销副总此时正在解决一个重要客户投诉，所以导致其参加办公会迟到。按照制度，他受到了迟到的处罚，可是他坚持认为因为组织人员讨论对策而耽误了办公会不该受罚，以至于办公会闹得不欢而散。

　　为什么会出现如此尴尬的管理现状呢？对于这样的情形，应该怎样处理才合适？

　　从这一案例表象来看，该公司在制定规章制度过程中，可能犯了一个错误，那就是公司在制定管理制度时是由管理咨询公司工作“大包”，或者是“一篮子全挎”，抑或是很多公司在聘请咨询公司进行规范或完善公司规章制度时，往往只让公司的行政部、企管部或人力资源部的部门主管参加，对于公司的其他部门如营销、生产、研发、产品、采购、仓储等部门不予重视，等顾问公司把制度整理、修订、完善以后，再让行政部门下文通知公司各部门负责人参加“制度落实”会议，由于在会上大家为了照顾各自脸面并顾及总经理的“威望”，往往不敢当着众人让总经理难堪或下不了台，或避免让总经理认为自己不配合他的工作，所以，会上没人持反对态度，总经理看大家都没什么意见，觉得自己的“决策”是对的，但在制度真正执行过程中，营销副总对处罚不满现象也是在情理之中的。

　　那么，针对相关问题究竟怎么做比较合适呢？案例中的公司之所以出现难题，主要原因是制定、修改或完善公司制度的流程中出现了错误。

　　我个人认为，为避免出现类似的案例，正确的做法应该是：第一步，提出制度方案。由公司有关部门和主管根据管理工作的需要，提出制度的制定要求，经上级有关部门和人员同意后，进行充分的调查研究，提出制度更新的草案。第二步，讨论和审查制度方案。制度草案提出后，要广泛征求公司相关部门和员工的看法和意见，集思广益，在充分讨论、研究的基础上，改正其中不切合实际之处，弥补疏漏，调整与其他制度存在矛盾、重复之处，使制度草案进一步完善。修改后的制度草案还要报请上级管理部门审批。第三步，试行制度方案。制度草案只有在经过上级管理部门审批后，方可试行。试行的目的是在工作实践中进一步检验和完善草案，使之更加成熟化、合理化。尤其是对于新制定的制度，试行是必不可少的一个阶段。第四步，正式执行方案。制度经过一段时间试行和不断完善，即可稳定下来，形成正式的、具有法律效力的制度文本，按照确定的范围和时间正式执行。与此同时，要向相关方面说明情况，报送上级管理机关备案。

　　结合案例反观之，在市场竞争日益加剧的情况下，企业生存空间开始变得越来越小，压力却是越来越大。企业如果不强调各项制度的落实，则很难保证公司各项任务的顺利完成。缘于此，企业必须要规范制度的运行程序，每项工作的开展都坚持用制度来规范，做到工作有布置、有检查、有结果。建立健全严格的奖惩追究制度，激励落实政策的人秉公办事，使责、权、利相结合。

　　那么，管理制度向左，还是向右？我们又该怎样去遵守企业制度呢？最后，让我们借用美国历史上第一位从西点军校毕业的总统即格兰特将军的一句话，那就是在制度面前，“我唯一的借口就是没有任何借口”。□ 李德猛