在上一期的栏目分享中，我们探讨了陈列KPI（陈列关键绩效考核指标）的设计流程，讲述了前面的三个步骤，分别是：明确陈列工作的目标、明确陈列岗位职能与权重和陈列岗位职能工作流程。这一期我们继续分享接下去的步骤内容。

    第四步：陈列岗位职能指标可衡量分析。如果已经明确了为了实现陈列管理的目标，必须做的那些事情是什么，并且每一件事情都具体化为职能流程，那么，这些职能流程有没有可以衡量的特征来证明如何做才是达到了目标所需的效果呢？是否可以从流程中提炼出可以衡量的指标呢？现在回忆一下第一章中提到过的SMART法则和5W+H法则，同样可以运用在职能流程指标的可衡量性评价中。笔者的方法是对任何职能进行数量、质量、时间和精确描述的可衡量性分析，如果某项职能流程可以至少被两种方法进行衡量，则可视为它具备成为KPI候选者之一的基本条件——可以被准确地考量和评价。   

    第五步：陈列KPI定义。某项职能的权重显赫，在职能作业流程中是关键环节，并且具有可衡量特征，那么再重新回顾你的职能目标，考虑一下，它有可能可以定义成为一项KPI指标了。比如在陈列职能中的橱窗设计职能，它的流程包括“主题方案设计与通过公司审核”这一环节，这决定着橱窗方案的可行性，如果一个橱窗设计员工只会埋头做文案和图纸，而不擅长通过沟通获得相关同事的认可，并保证方案的预算和概念符合公司财务政策与品牌战略的要求，那么这个员工也不是一个称职的橱窗设计师。所以，这一项，就是这个员工被考核的关键指标之一。   

    第六步：陈列KPI统计方式。针对已定义为KPI的关键陈列职能，根据其可衡量的特征，进行指标达成统计方式的设计，也就是明确通过何种方式，收集哪些可衡量数据或信息，作为KPI成绩信息的统计方法。统计方法可能是一个公式，可能是一项定期数据统计的工作，也可能是一项质量误差抽样调查。比如，主要负责支持终端店铺陈列执行的陈列专员，其主要工作内容是到实际的店铺执行具体的陈列业务，在要求的时间和地域范围内，必须保证管辖的店铺都得到相应的支持。那么，这个员工前往店铺的次数、执行陈列操作的次数和完成的店铺数量，这些数字都可能是KPI的统计素材。甚至包括店铺员工对陈列人员的满意度评价。    

    根据陈列KPI的设计流程，可以制作一份《陈列KPI设计工具表》，来使错综复杂的陈列KPI管理变得平面化和形象化。即将完整的业务环节描述信息和统计方式，以目录的形式平面化呈现，一目了然。

    本文作者系资深品牌零售顾问、培训师和经理人。