受国内纺织业整体效益下滑、纱锭总量趋于饱和、纺织品出口受阻、人工成本增长较快等诸多因素的影响，纺机市场呈现出持续低迷的新常态，市场严峻程度超过了2008年国际金融危机时期。在国内纺机企业纷纷陷入生死挣扎边缘的严酷大环境下，2015年四季度以来，经纬纺织机械股份有限公司榆次分公司（简称经纬榆次分公司）却逆势而上，生产经营基本处于满负荷状态，2016年上半年的产销量更是同比增长超过70%，经纬榆次分公司的经营绩效为何能够“一支独秀”？

　　近日，纺友网记者带着这个问题进行了专访。“经纬产品在市场上的良好表现，是公司全体员工拼出来的，我们拼的是质量，拼的是服务。我们始终怀着一颗感恩的心，感谢市场和客户对我们的支持与认可。我们要以更加优质的产品和更加优质的服务回馈广大客户。”经纬榆次分公司党委书记、总经理管幼平把一切都归功于客户的信任和员工的拼搏。

1“把每一个合同项目都要打造成样板厂”

　　管幼平认为，客户对产品最直观的感受是质量，客户之所以选择经纬的产品最主要的是认中了我们的品牌和质量。因此，公司提出要坚持不懈地以最优的设计工艺方案、最完善的标准制度、最严格的管理考核、最大的勇气决心系统性提升产品品质，把每一个合同项目都要打造成样板厂。

　　经纬榆次分公司对质量管理一直持续保持高压态势，从各个环节确保产品品质。制定了《公司中层干部质量、安全、廉洁自律责任追究办法》，对造成重大质量问题的单位，给予中层干部降薪、降职、免职等严厉的质量责任追究。全面推行了质量督查、质量筛选、质量索赔三项制度，对典型质量问题公开曝光，对责任单位和单位主管领导给予严肃处理。同时，公司把提高工艺能力和装备水平作为提高产品稳定性、一致性的第一要素，先后打造了国内一流的钣金柔性线、箱体柔性线、棉纺专件生产线、全自动电镀生产线等成组生产单元，建有国内第一条细纱机装配生产线，确保产品加工质量达到国内领先水平。

　　2014年以来，经纬榆次分公司制定和完善了各箱号验收标准、产品在安装调试过程中的分阶段验收标准及竣工标准，加大对外协外购、制造环节、安装调试等全过程的质量管理，严格执行安装人员自检、质量部专检、客户竣工验收检验的“三方验收制度”，产品出厂质量及安装调试质量稳步提升。

　　经纬榆次分公司质量部部长张日升介绍说，公司全面导入项目管理，制定并实施了“把每一个项目都要打造成样板工程”的项目管理办法，公司领导每人承包3-4个项目，中层干部带队全程控制产品质量。2015年对17家客户836台细纱机、487台短车集落、9套精梳设备，分别安排了18位监理人。2016年搭建了“图说工作”微信公众平台，每天通报项目进展情况，确保每个合同项目从排产、制造、发运、安装调试、项目竣工等全过程节点可控。

2“客户的需求就是我们努力的方向”

　　经纬榆次分公司提出“先为客户创造价值，再为企业创造利润”的理念，紧紧围绕市场和客户需求，以提供顾客最优解决方案为目标开发新品。经纬榆次分公司营销部部长谭忠民认为，客户之所以愿意选择经纬产品的另外一个重要原因，是我们开发的产品满足了客户需求，为客户创造了价值。

　　适应目前纺织厂“高效、节能、省工”的主流需求，公司开发出了JWF1562系列细纱机长车、细纱机短车集落、JWF1278型精梳机等新产品，签订了天虹项目、如意项目等重大项目合同。

　　适应客户连续化、自动化、智能化需求，开发出了JWF1562E型全电子数字化细纱机，签订了大生项目、魏桥项目等重大项目合同。

　　适应客户开高速的需求，为天虹项目定制开发了JWF1569T型高速细纱机，生产速度达到23000转/分。

　　适应客户差别化需求，开发了国际独创的JWF1551型三原色彩色智能细纱机等新产品。

　　公司储备的JWF1572型新一代平台式细纱机、JWF1568型超长细纱机等新产品，也都来源于市场与客户需求，技术档次达到国际领先水平。

　　目前全国棉纺纱锭饱有量达到1.3亿锭左右，已有纺机设备的升级改造具有成本低、投资少、周期短、见效快且能保证纺纱品质等优势，将会成为许多有实力企业的最佳选择。适应这一潜力巨大的客户需求，公司将拓展产品改造业务作为积极应对纺机市场新常态的重大战略举措，2015年成立了产品改造事业部，开辟了旧车翻新和紧密纺、理管机、电子升降、集体落纱改造等多项产品改造业务，当年就实现销售收入6476.21万元，产品改造业务实现了突破性增长。2016年上半年签订各类改造合同54项、金额2034.98万元，完成了华茂二期搬迁、利津三阳大平车、营口宏发整体打包翻箱等改造项目，将业务范围拓展到翻新大平车、上循环改造、管道改造、断纱检测等改造领域。公司还实现了对立达细纱机、丰田细纱机等进口设备的升级改造，得到客户的高度认可。

　　为引领和满足纺织市场需求，公司专门成立了新型纺纱产品事业部，加快新型纺纱技术的商品化进程。新成立的事业部已成功将柔洁纺技术批量推向市场，预计不久的将来，尘笼纺、单锭监测、粗纱断头自停等新型纺纱技术将不断地推向市场，为客户创造更大的价值。

3“为客户提供贴心安心、增值延伸服务”

　　经纬榆次分公司确立了“提供最优顾客解决方案”的工作方针，为客户提供高效快捷、贴心安心、延伸增值服务，全力打造服务核心优势，这也是客户之所以愿意选择经纬产品的一个关键因素。

　　经纬榆次分公司营销部党总支书记、副部长宋爱萍介绍说，公司在无锡、新疆等区域成立了8个“用户服务中心”，8位首席服务师、18位长服人员实现了全国所有区域全覆盖。2015年服务中心对全国所辖区域内的224个厂家进行了723次主动上门服务，赢得了客户的高度认可。搭建了远程服务诊断系统和客户信息反馈系统并实现高效运行，客户反馈问题处理进程实现动态查询，做到高效快捷闭环管理，全力打造客户服务需求快速响应能力。

　　经纬榆次分公司一流的产品品质和服务质量赢得了客户的广泛认可，在当前极度低迷的市场形势下，2015年成功签订了天虹集团、如意集团、新野股份、华孚集团等系列重大项目合同，成功拿下了国内细纱机市场80%左右的订单。2016年成功签订了山东魏桥、江阴隆希、邓州永泰、新疆新泰等细纱机重点项目合同，上半年合同累计169万锭，几乎囊括了国内所有高端客户订单。精梳机2015年成功签订了天虹、如意、南纺、华孚等重大项目合同，重返国内第一品牌。2016年精梳机呈现供不应求的良好局面，生产能力由月产5套快速提升至月产8套，全年市场占有率有望达到40%以上。2016年上半年客户质量问题反馈同比减少了49.02%，万元销售收入“三包”费用同比下降了51.59%。公司荣获2015年“全国实施用户满意工程标杆企业”、“全国纺织行业质量奖”，细纱机、精梳机被评为2015年“全国用户满意产品”，以上荣誉均为全行业纺机类企业唯一获奖企业和产品。

　　在采访中，经纬榆次分公司总经理管幼平反复强调，我们一直对所有的客户心存感恩，我们与客户的需求还有一定的差距。我们要倍加珍惜客户对我们的信任和支持，坚定不移地以市场为导向、让客户满意为目标，坚持和强化客户思维，时刻站在客户的利益和立场上思考问题，时刻牢记客户的意见就是我们的动力和方向，全面打造产品品质和服务水平的竞争新优势，把公司确立的“提供最优顾客解决方案”的工作方针落到实处，为客户创造价值，与客户共同成长。