本报记者 陈楠

　　对于发展到到一定的阶段的企业是否应该更新包括系统和设备等后台技术支持？答案是肯定的，但是能做到的企业却是少数。近日，英国零售商马莎百货表示，由于20年来的投资不足，导致整个供应链系统效率滞缓，难以跟上公司发展的节奏。更新采购和物流系统迫在眉睫。

　　百年老店遭遇挑战

　　英国知名零售商马莎百货因售卖高质量的流行服饰、食品及家居用品而被全球消费者所熟知。目前，该零售商在45个国家拥有1000多家店铺。然而，近日马莎百货的服装业务遭遇挑战，年销售额大幅下降让许多人备感意外。

　　截至3月底，马莎百货今年的销售额同比降低了4.1％，但是作为英国最大的服装零售商，该公司强调通过改革，其业务正在取得良好的进展。执行官Marc Bolland说：“我们正在努力使百货业务回到正轨。”

　　据英国媒体报道，据统计马莎百货年利润将下跌6.5％，从去年的4.89亿英镑跌至4.58亿英镑。服装和鞋类产品同比销售下跌4.1％。销售人员对此解释道：“服装市场的大力促销以及反常的天气状况，都加重了我们的困境。”

　　然而，不可否认的是，反常的天气恰恰反映出企业的库存管理能力及应对突变天气的能力都相当薄弱。那些按照以往惯例早早上市的针织衫、薄外套由于根本无法应付今年一季度的寒冷天气而遭遇滞销，不仅没能带来销售利润，反而使企业陷入尴尬境地，同时付出了不小的代价。

　　最终，马莎百货最近表示，由于20年来的投资不足，导致整个供应链系统效率滞缓，难以跟上公司发展的节奏。其负责人表示，“我们将对企业内部进行调整，加强库存管理，改变总部向各个门店的分配方式。同时，把采购、销售程序更紧密地与营销活动联系在一起，利用市场数据提高服装产品的可销售性。”

　　减少配送中心数量

　　目前，该公司已经开始着手更新采购和物流系统。公司财政总监艾伦（Alan Stewart）表示：“ 现在，供应链是马莎百货的软肋，我们已经遇到了挑战，必须马上对此情况作出改善。”

　　马莎百货已经成为国际知名零售商，并拥有大量在线业务。为了支持全球业务的壮大发展，公司决定优先实行更新供应链及采购系统的计划。该计划包括，精简配送中心的数量，同时配送中心将按照FOB模式运营，即在港口对货物进行分配。

　　采购主管Krishan Hundal表示，该模式将使整个业务流程变得更简单，有了统一的采购及配送模式才能够将使供应链系统变得更透明。目前，系统更新工作正在进行，大部分业务将在今年年底完成转换。这一举措将使公司利润每年提高4500万英镑。

　　第一步，马莎百货决定减少配送中心的数量，并使配送系统将变得更加灵活，以缩短交货周期、降低存货成本。目前，该公司在全英国有超过100个货品存放地，而该公司打算将其精简至3个。

　　1号配送中心面向位于东南方向的零售商；若产品的发送目的地在北方，其将被运输至位于布拉德福德的2号配送中心；而其他产品将被送至位于多宁顿城堡的3号配送中心。

　　供应链总监Dirk Lembregts表示：“现在货品从港口运送到店面需要两周的时间，配送系统改革后有望将交货周期减少至1天。他强调，交货时间的减少不仅可以帮助马莎百货更快速地抓住消费者，同时还意味着公司将减少33％的库存，物流成本也将降低40％。”

　　目前库存的分配和补给是由每个店面独立完成的，而新物流系统将对此进行集中处理、统一分配，减少中间不必要的环节，同时使库存情况更加透明化。该项目负责人斯蒂芬（Stephen Fitzgerald）表示：“这一举措将充分发挥系统的实用性，并很好地改善目前马莎百货复杂的库存局面。”不仅如此，产品也将被更好地进行分类，根据店铺需求规划订货产品的分配，由此实现店面布局的改善。”

　　该计划是马莎百货多宁顿城堡配送中心启动运营的时候被揭晓的。90万平方米的配送中心，设置了众多高度自动化的装备，每天可处理上百万件货品的配送。这样的规模让投资人足以相信马莎百货有能力走出目前的困境。

　　调整货品采购方式

　　此外，马莎百货还将针对3类不同的产品——核心产品、季节性产品以及快速跟踪产品，调整采购方式，同时减少10％的供应商。

　　目前，核心产品占马莎服装产品总量的30％，包括内衣和羊绒制品。Hundal说：“从去年开始，马莎百货已经降低了女士羊绒外套的价格，从69英镑降低至65英镑，但是品质不但没有降低，反而增加了羊绒含量和一些细节。这是因为公司设法将生产地转移到成本更低的地区。”

　　如泳衣等这类季节性很强的产品占马莎百货总产品的60％。公司将在这些产品大量推向市场之前，先在线对其进行试卖。“如外罩长袍，我们已经将该系列产品的生产地从斯里兰卡转移到土耳其，并先生产了22种不同的色彩进行试卖，从而测试出哪些颜色最好卖、最受欢迎。这一举措使公司增加了11％的销售，同时降低了100万英镑的成本。试卖可以加强产品的针对性和有效性，降低周期较短的季节性产品滞销的风险。”

　　快速跟踪产品是指需要公司快速跟踪的畅销系列，马莎将加速此类产品从设计到销售的全过程。目前，该过程需要6～8周的时间，但是要想跟上市场的脚步，马莎不得不缩短相应的时间。然而，对产品生产线进行提速需要公司拥有灵活的应变能力和快速的物流系统，此次系统更新将帮助公司提高对市场反馈的反应速度。

　　分析人士对马莎百货此举表示看好，“尽管现在还难以保证马莎百货未来一定会成功，但是我们对其内部更新后的成果十分期待。”