本报记者 刘雁飞 通讯员 相福丹 孟春菲

  5月25日，一年一度的新品发布会将洁丽雅品牌建设推向新高度：在盘踞毛巾市场的同时，坚毅挺进丝袜和内衣领域。这样，洁丽雅完成了从毛巾、内衣、内裤到丝袜、棉袜的“大家居”概念的转型。

    情感营销

    此次，洁丽雅的品牌主张是“贴身关爱”。公司总裁石磊告诉记者：“洁丽雅发展到今天这个阶段，已经不单纯是一个品牌，它实际上肩负着制造流行新品、倡导时尚健康、美化家居生活的重任。”

    去年以来，洁丽雅全面进入内裤、袜品等针棉市场，并提出首创“中国针棉织品第一品牌”的宣言。这是在日用针织和日用家纺两个领域同时布局的唯一一家企业，洁丽雅完成了对消费者从头到脚“日用贴身针棉织品”的流程打造，充分体现了洁丽雅品牌对消费者健康一身、舒适一身、时尚一身的深切关爱。

    除此以外，洁丽雅更深层次的考量在于，加强对加盟商的情感维系，培育消费者的忠诚度。

    石磊告诉记者：“对于公司而言，要消费者产生忠诚度，产生重复购买行为，除了要加强品牌知识的传达外，建立良好的品牌关系，使消费者对品牌产生情感，这对于品牌常青而言非常必要。”

    洁丽雅在实施品牌战略、开发新产品的过程中，除了考虑品牌质量、品牌形象、强化服务理念之外，还应重视消费者的品牌使用感受，因为它是消费者形成品牌信任的心理基础,是消费者能否高度满意的关键所在。作为知名毛巾品牌企业,洁丽雅要求自己学会设身处地的为消费者着想,深入把握消费者的心理脉搏。

    随着消费体验的兴起，消费者越来越重视在购买和消费过程中所获得的精神享受及特定体验。这就要求品牌营销方式须由传统的以企业为主的的一向营销方式转变为更加注重消费者参与和互动为主的营销方式。

    石磊认为，洁丽雅要主动与消费者接触，重视与消费者之间的联系与沟通，让消费者有更多参与、实践和行动的机会，给予消费者大量而积极的感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验等，以提升消费者在心理上和精神上所获得的满足程度。

    洁丽雅要树立消费者利益至上的服务价值观，并努力向消费者传达这种价值观。如果消费者能够感受到企业处处为自己着想，以自己的利益为出发点做事，消费者就会充分信赖企业。企业可以通过客观、可行的口头或书面承诺，满足消费者广泛需求的丰富的产品系列，通过一致的价格，踏踏实实的内部经营等行为向消费者传达公司的诚意。

    品牌新策

    新品发布现场，石磊向全体加盟商公布了洁丽雅“十二五规划”和2020年远景目标。石磊表示，洁丽雅的发展过程就是品牌快速成熟的发展过程。洁丽雅品牌从2003年开始成为政府认可的行业品牌，到现在成为消费者普遍认可的行业品牌，其间走过的道路坎坷而艰辛。未来10年，洁丽雅要打造“国际洁丽雅”，更要成为“世界毛巾第一品牌”、“中国针棉织品行业第一品牌”。

    在“十二五”期间，洁丽雅要实现年主营业务销售收入达100亿元，其中毛巾系列50亿元，内衣内裤系列25亿元，袜品系列5亿元，床品及其他家居用品系列5亿元，房地产开发及其他产业15亿元，达到税收10亿元的目标。洁丽雅要建成全世界最大的毛巾生产制造企业。到2020年，洁丽雅要实现年主营业务销售收入300亿元，达到税收30亿元的目标。

    石磊坦言，如今洁丽雅的年生产总值比起世界上最大的毛巾生产企业的年产值还稍有差距，但洁丽雅已在新疆投资了35亿元，建成洁丽雅新疆产业基地。新疆产业基地总生产用地面积约187万平方米，将形成年产各类高档毛巾60000吨。从棉花到成品一体化，可以大大降低生产成本。除新疆产业基地外，浙江总部计划扩展30多万平方米用地面积，规划年产各类高档毛巾20000吨及中高档内衣内裤、床品等系列产品。湖北品牌产业基地规划年产毛巾40000吨，其中，嘉鱼基地总用地面积约38.7万平方米，其中工业用地28.7万平方米，项目静态总投资10亿元，新建10万纱锭高档毛巾特种纱线现代化生产线、年产15000吨毛巾生产线。咸宁基地总用地面积28.7万平方米，年产各类毛巾15000吨。汉川基地总用地面积16万平方米，年产各类毛巾10000吨。

    除了在硬件措施上的大力投入，洁丽雅同样也非常注重软件的跟进，洁丽雅和绍兴文理学院、江南大学、东华大学等院校都有亲密合作，2011年更是与西安工程大学签订了校企合作协议，买断了他们的水溶性纤维专利。

    石磊总结说，品牌关系分为品牌信任和品牌满意两个基本维度，优良的产品质量和服务质量是消费者对品牌产生信任和满意的基础，良好的品牌形象是消费者对品牌产生信任的根据。洁丽雅在品牌的宣传上要勇敢创新，同时也要抓好产品质量，用最好的棉花做最好的新品。