□ 本报记者 陈格葛

    5月1日，海南离岛旅客免税购物政策正式实施，而“五一”期间正是三亚的旅游高峰期。三天时间里，三亚免税店进店旅客达4.2万人次，购买人数达5946人次，共购买免税品8476单，提货离岛人数7913人。其中，最高一天客流量达23700人次，最低一天客流量也达15000人次。叹为观止的是，三亚免税店每日上午尚未开门营业，便有大量的游客在门外排队等候，店门一开，游客便蜂拥而进。

    “每个柜台都拉起警戒线限制人数”，“十多分钟商品就被一扫而光”……这就是海南岛实施离岛免税以来，三亚免税店的现场写照。

    血拼族上演抢购戏

     5月1日上午8时30分左右，湖南亲和力旅游海南分公司工作人员赶到三亚免税店探店，尽管还没开门，前来购物的游客已经在大门两侧排起长队。来自哈尔滨的一位王先生称，他和妻子昨天下午到店时想买的商品早已卖光，所以今天早晨5点多就来排队了。

    为了保证游客安全，免税店设立了回形通道，营业时间也从上午10时调整至9时开始。为了改善“血拼族”们一下子涌入店内疯抢的烦扰，免税店采取每三分钟放进来约20位消费者的临时举措；为了保证游客不拥挤在集中区域，免税店还引导客人入店后必须先左转，经过箱包、衣服专柜区，再上到二楼分流后，才能前往一楼购买手表、化妆品、眼镜之类的畅销商品。

    虽然经过上述“曲折”通道早早入店，游客想买到心仪的免税商品也不那么容易。上午12时许，在三亚免税店一楼徘徊的湖北游客丁小姐，手中拿着长长的一串“购物清单”，脸上写满遗憾。“我想买的Swatch限量版手表、帮人代购的Ferragamo太阳眼镜，全都卖光了。”

    由于新政设定了免税单品和单次限额等门槛，因此5000元成了一个非常明显的分水岭。据店方统计，4月20日以来，在成交额度上，单价5000元以下的商品占成交额的92%，在成交笔数上，单价5000元以下的商品所占比例达到99.6%。有意思的是，游客大多是冲着欧莱雅、施华洛世奇等常见名牌商品而去，一些较为冷门的国外大牌却乏人问津。    

   旅游购物仍有空间

    奢侈品捆绑旅游购，游客对此会不会只是一时的激情呢？

    “限制较多，若是特意去购物价值不大。”北京大学文化产业研究院副院长陈少峰表示，游客去海南旅游顺便购物可以考虑，但是如今网上代购等方式更加便捷，专门去买的吸引力不大。

    “品牌要建立高端形象，免税店的软硬件也要跟上。”对外经贸大学祥祺奢侈品研究中心主任朱明侠也表示，在国外购买奢侈品是一种享受的过程，是以欣赏的角度去看而不是为了炫耀，店员对商品十分爱护，但在国内要排队等上2~3个小时，员工服务效率低，不戴手套就将皮包拿来拿去，购物环境拥挤嘈杂，若长此以往，就会造成客源流失。

    免税是个噱头，但大多数消费者并不是冲免税而去的。“现在是新鲜，但游客的抱怨也不少，若期望值下降，离岛免税也有遇冷的可能。”朱明侠说，这个信息说明国内奢侈品市场很大。

    艾瑞咨询分析师苏会燕对此表示认同，中国人现在购买奢侈品的力度是10，而网络代购和海外购买只能满足5，免税店无疑填补了其中很大的空间，但是这个市场仍然还有许多空间。“免去签证和长途旅行的不便，海南的免税政策会将大部分的奢侈品海外消费者吸引回国内。”

    而陈少峰提醒说，海南免税政策不要让避税逃税钻了空子。他举例说道，市面上的“水货”电子产品就是有人非法携带的，实际上是造成了国家税收上的损失。

    同时，也有相关专家表示，吃螃蟹要慢慢来，目前海南离岛免税刚开始已经收获不小，相信在提高软硬件水平之后，免税会带来更大的利好。

    “免税购物游”顽疾不少

    业内人士建议，错开节假日高峰，找个合适的时间再去海南三亚，说不定很顺利就能满载而归。

    目前，中免集团正加强与各地旅行社的合作力度，为团队游客打造了快速购物通道。团队游客可以预约到店时间，这样就可以错开进店高峰，避免扎堆。从国内多家本地旅行社的行程看来，为购物爱好者量身定制的“海南免税购物游”将在节后集中上市。如新康辉国旅的“尊贵之旅逍遥海南双飞五日游”5月2日起每天滚动发团，很多旅行社的三亚双飞5日游也已确定加入三亚免税店购物行程。

    而不可避免的则是免税店购物高峰期的两大顽疾——缺货和排长队。

    缺货已经成了三亚免税店的最大困扰。“现在有些服装和部分商品已经一天补货几次了，”中免集团市场总监郝文刚说，“由于商品是从国外直接供应，在物流上需要时间。加上三亚机场货机很少，大的货机更少，对运货有一定影响。”

    排长队是三亚免税店的另一顽疾，除了进店要排队，选购要排队，付款更是要排队。武汉的蒋先生告诉记者，排队选表耗费了不少时间，而收银台只有一台机器，又要排队，“排队已经超过1个小时了，这样的效率实在太低。”

    记者观点

    奢侈品旅游购，对中国游客来说，目前最受欢迎的是中国香港、韩国、欧洲、迪拜、美国。

    旅游购物作为“无限”花费，在旅游产品的构成要素中可挖掘的经济效益的潜力最大，因此世界上许多旅游业发达的国家和地区都十分重视发展旅游购物。到目前为止，关于旅游购物的概念众说纷纭。

    从旅游的角度来讲，中国现在已经形成了万亿级的旅游市场规模，国内旅游总人次位居世界第一。但游客数量大的同时，人均消费却非常低，这成为制约中国旅游消费市场规模扩大的瓶颈。

    应该认识到的是，旅游是吃、住、游、购、玩一条龙产业，可国内许多著名旅游城市，只有游玩没有购物，或外国人在当地的购物额很小，这等于少了一条腿走路。反观世界著名旅游城市无一不是购物天堂，如巴黎、纽约、迪拜等，尤其是迪拜，受自然环境和文化传统限制，购物是吸引游客的主要因素，

    旅游购物的发展经历了一个由无到有，由种类单一到相对丰富的过程。当前，国内各旅游城市，由于意识到发展旅游购物的重要性，纷纷加大了开发旅游商品的力度，面对以奢侈品为由头的海南购物游，海南免税购物仍需要做好升级准备。